Cancelamentos, trocas e devoluções
Aplicável em compras realizadas em www.gaiasaude.pt.
O Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos do Decreto Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2014 de 28 de Julho no prazo de 14 dias (formulário). Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma à transportadora, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir do envio ou da recepção da encomenda pelo Cliente, fica condicionado pelos termos legalmente previstos com especial relevância os abaixo indicados.
O não pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
O catálogo de produtos da GAIASAÚDE Online é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga. Contudo, poderão existir artigos e condições coincidentes entre o catálogo online e as lojas físicas.
Apesar dos esforços da GAIASAÚDE, alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, a GAIASAÚDE apresentará nova proposta contratual com o preço devidamente rectificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda. Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a GAIASAÚDE reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da GAIASAÚDE ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.
Caso deseje proceder ao cancelamento, troca ou devolução de artigos, recomendamos contactar o Apoio ao Cliente em www.gaiasaude.pt que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
O cancelamento, devolução e/ ou a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em bom estado, na embalagem original completa e inviolada e acompanhados da respectiva Fatura;
- Não são aceites cancelamentos, trocas ou devoluções de Medicamentos ou Suplementos, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas), Meias de compressão, Artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, de artigos que não façamos stock cuja encomenda ao fornecedor teve origem na encomenda firme do Cliente e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da loja.
Após contacto com Apoio ao Cliente em www.gaiasaude.pt e lhe serem prestadas todas as indicações, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, para a seguinte morada:
Gaiasaúde, Avenida da República, 2030, 4430-195 Vila Nova de Gaia.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as presentes condições.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
- O reembolso é efectuado no prazo máximo 15 dias após a boa receção da mercadoria e verificação do seu estado, pelo mesmo meio de pagamento ou em cartão oferta virtual de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
- Ao valor a devolver, será deduzido o valor dos portes e custos financeiros, quando aplicavél.
- A devolução ou troca só será efectuada após a verificação do estado do produto.
A GAIASAÚDE reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
